最終更新日：31 March 2026
お客様は、ご自身または他の方が行ったかどうかにかかわらず、お客様のアカウントを通じて行われたすべての活動について全責任を負います。セキュリティ侵害が発生した場合、アカウント所有者は、本利用規約（TOS）および許容使用ポリシー（AUP）の違反によって生じたすべての責任を負います。この文書は、帯域幅、トランスポートネットワーク、サーバー、スイッチ、IPアドレス、およびデータの送信、受信、または処理に使用されるその他の機器を含むがこれらに限定されない、すべてのHOSTCAYインフラストラクチャの使用を規定するHOSTCAYの許容使用ポリシーおよび法的合意を定めています。当社のサービスの許容される使用と禁止されている使用の両方がここに記載されています。すべてのHOSTCAYユーザーは、この文書全体を読み、理解する必要があります。当社は、いつでもこれらの条件を執行、更新、変更、または修正する権利、およびユーザーの行動の評価に基づいて是正措置を講じる権利を留保します。
サービスプロバイダー
Netacel Inc. — セーシェル共和国で設立された、登録済みの国際事業会社（IBC）、会社番号245535。
登録住所：
306ビクトリアハウス
Victoria
マヘ
セイシェル
1. 定義
「私たち」／「弊社」／「HOSTCAY」／「HOSTCAY.COM」 HOSTCAYおよび／またはサービス提供に関与するその親会社、子会社、関連会社を指します。
「あなた」／「あなたの」／「あなた自身」／「ユーザー」／「クライアント」／「顧客」 ウェブサイトにアクセスする、および／またはサービスを利用する個人または団体を指します。
「エンドユーザー」 とは、直接的または間接的に（他のユーザーを通じて）(a) お客様のサービスコンテンツにアクセスまたは使用する個人または団体、または (b) お客様のアカウントでサービスにアクセスまたは使用する個人または団体を指します。
"サービス" HOSTCAYがウェブサイトを通じて提供するすべての製品およびサービスを指し、これにはウェブホスティング、サーバーホスティング、ドメイン登録、インフラストラクチャ管理、および関連サービスが含まれますが、これらに限定されません。
「サービスコンテンツ」 本サービスによって保存、ホスト、または処理されるすべてのソースコード、ファイル、ソフトウェア、プロセス、インターフェース、データ、テキスト、構成設定、メディア、およびその他の資料を指します。
2. ユーザーのプライバシー
HOSTCAYは、お客様のプライバシー保護に尽力しています。お客様から収集したすべての情報は安全に保管され、厳重な機密保持のもとで取り扱われます。お客様の明示的な同意なしに、お客様の個人情報を第三者に販売、貸与、リース、配布、または開示することは一切ありません。お客様からご提供いただいたデータは、お客様が同意された目的のみに使用され、開発状況、アラート、請求書、その他のサービス関連事項についてお客様と連絡を取るために使用される場合があります。当社がお客様に効果的に連絡できるよう、正確な連絡先情報をご提供いただくのはお客様の責任です。
当社は、通信プロファイルやCookieなど、手動および自動の両方の手段を通じて情報を収集します。お問い合わせの内容（サービス、サポート、販売など）に応じて、氏名、住所、電話番号、FAX番号、メールアドレス、サービスの日付と種類、支払い履歴と支払い方法、支払い金額と日付、ドメイン名などの情報を収集する場合があります。
クレジットカードまたはPayPalによる決済の場合、お客様の金融情報は当社では直接保存または取り扱いません。機密性の高い決済データはすべて、安全な暗号化サーバーを経由して送信されます。個人情報の送信中は、ブラウザにセキュリティアイコンが表示されます。
HOSTCAYは、メインウェブサイトでのマーケティング目的のみに、Cookieなどの自動データ収集方法を使用しています。クライアントポータルは https://my.hostcay.com/ 当サイトは、お客様の訪問からマーケティング関連のデータを収集しません。
ブラウジング体験を向上させるため、HOSTCAYはCookieおよび類似の技術を使用して、パーソナライズされたコンテンツを表示し、関連性の高い広告を配信し、お客様の設定を保存します。Cookieとは、ウェブサイトによってお客様のコンピュータに保存され、その後の訪問時にそのウェブサイトに返される小さなデータです。HOSTCAYはCookieを使用して、訪問者を識別および追跡し、ウェブサイトの使用パターンを監視します。 https://hostcay.com の三脚と https://my.hostcay.comまた、お客様の設定を記憶します。クッキーを受け入れたくない場合は、HOSTCAYのウェブサイトを使用する前にブラウザの設定でクッキーを拒否するように設定できます。ただし、クッキーがないと一部の機能が正しく動作しない場合がありますのでご注意ください。
クッキーに関する詳細は、以下をご覧ください。 https://www.cookiesandyou.com/about-cookies/
当ウェブサイトの閲覧を続けることにより、お客様はHOSTCAYによるクッキーの使用に同意したものとみなされます。
お客様は、いつでもご自身の個人情報にアクセス、訂正、または削除する権利を有します。これらの権利を行使する場合、またはプライバシーに関するお問い合わせは、office[at]hostcay[dot]comまでご連絡ください。
HOSTCAYは、一般データ保護規則（GDPR）およびその他すべての適用されるデータ保護法を遵守することを約束します。
3. DMCA、著作権、表現の自由、および適用法
デジタルミレニアム著作権法（DMCA）は、アメリカ合衆国の連邦法です。著作権侵害に対処するための枠組みを定め、オンラインサービスプロバイダー向けのガイドラインを提供していますが、当社のEU拠点のデータセンターは、それぞれの管轄区域の著作権法を遵守して運営されています。
欧州連合（EU）域内では、デジタル単一市場における著作権に関するEU指令の遵守が不可欠です。ユーザーおよびコンテンツ制作者は、それぞれの管轄区域およびホストするコンテンツに適用される特定の著作権法を理解し、遵守する責任があります。規制は国によって異なる場合があるためです。
HOSTCAYは、表現の自由という基本的人権を保障する欧州人権条約第10条の原則を遵守します。当社はお客様のコンテンツを検閲することはありません。ただし、合法的な言論の自由をホスティングすることと、著作権で保護された素材や利用規約に違反するコンテンツをホスティングすることとは明確に区別されます。表現の自由に対する当社の取り組みは、本規約で禁止されているいかなる活動にも当社のサービスを利用することを許可するものではありません。
私たちは表現の自由を擁護し、オープンソースソフトウェアを支持し、プライバシーと匿名性を最優先し、ネットワーク中立性を支持します。言論の自由を尊重するホスティングプロバイダーとして、私たちは絶対的なセキュリティを提供するホスティングサービスではなく、悪意のある行為を厳しく禁止していることを明確にしておきます。利用規約に違反しない限り、不快とみなされる可能性のあるコンテンツを削除することはありません。
著作権または権利に関するお問い合わせは、office[at]hostcay[dot]comまでご連絡ください。
4. 禁止されているコンテンツ
当社はオープンで寛容なホスティング環境の維持に努めておりますが、以下の種類のコンテンツおよび活動は当社のインフラストラクチャ上では厳しく禁止されています。
- あらゆる種類の児童性的虐待資料（CSAM）
- 違法薬物や規制薬物の乱用を助長するコンテンツ
- 動物虐待（獣姦や動物性愛を含む）に関する内容
- 脅迫的、人種差別的、差別的、またはその他の虐待的なコンテンツ
- 詐欺、マルチレベルマーケティング（MLM）スキーム、ピラミッドスキーム、またはその他の不正行為
- 分散型サービス拒否（DDoS）攻撃またはフラッディング攻撃
- ランサムウェア、ボットネット、ウイルス、マルウェア、IRCボット、または同様の悪意のあるソフトウェア
- フィッシング、詐欺、またはスパム関連のウェブサイト
- ブラックリスト登録につながる可能性のあるあらゆる活動（例：Spamhaus）
- ネットワークの悪用、IPスプーフィング、またはトラフィック操作
- 知的財産権または著作者の権利の侵害
- コンピュータ、ネットワーク、または監視システムへの不正アクセス
- テロを助長または支援するコンテンツ
18歳以上の成人向けコンテンツおよびギャンブル関連コンテンツは、コンテンツがホストされている管轄区域の法律および規制を遵守している限り許可されます。上記に記載されていないコンテンツは、適用される現地法に従うことを条件として許可されます。
お客様による当社サービスの利用が、他者の健康または安全を危険にさらす場合、当社はお客様へのサービスを直ちに停止する権利を留保します。
HOSTCAYは、お客様がHOSTCAYサーバーにホストしたデータに起因するいかなる法的問題についても責任を負いません。ホストされたコンテンツの合法性および正当性は、すべてお客様の責任となります。
法執行機関が顧客情報を要求する有効な法的文書を提示した場合、HOSTCAYは捜査に協力し、支援します。法執行機関の方は、office[at]hostcay[dot]comまで直接ご連絡ください。
5．コンテンツおよびネットワーク利用に関する責任
お客様は、お客様のアカウントで当社のサーバーおよびネットワーク上でホストされるすべてのコンテンツ、およびそれらを通じて行われるすべての活動について全責任を負います。HOSTCAYは検閲反対の原則を遵守し、コンテンツが利用規約に違反する場合にのみ介入します。HOSTCAYは、当社のサービスを通じて登録されたドメイン名の使用、およびそれらのドメインに関連付けられたウェブサイトに掲載されるコンテンツについて一切責任を負いません。当社のインフラストラクチャ上で違法な活動がホストされていることに気づいた場合は、office[at]hostcay[dot]comまでご報告ください。
6. ドメイン名
弊社の請求システムを通じてドメインを登録する場合、最初はご提供いただいた情報に基づいて登録されます。請求アカウントに登録に必要な情報が不足している場合は、デフォルトでHOSTCAYの会社情報を使用してドメインが登録されます。この場合、WHOISレコードにはHOSTCAYが登録所有者として表示されますのでご注意ください。ただし、HOSTCAYはあくまで仲介役であり、ドメインの実際の所有権は登録日からお客様に帰属します。
WHOISデータの誤り、ドメインに関する紛争、または苦情などから生じる可能性のある問題を回避するため、できるだけ早くドメインの詳細情報を更新し、ご自身の情報に反映させることをお勧めします。
ドメイン名の登録を正式にご自身に移管するよう申請することで、該当するレジストリ事業者においてご自身が登録所有者となることができます。この移管の前提条件として、現在の登録者であるHOSTCAYが遵守すべきすべての契約および条件に書面で同意する必要があります。
特殊文字とIDN： ドメイン名の登録には特殊文字は使用できません。ドメイン名は以下の基準を満たす必要があります。長さは3～63文字で、文字（a～z）、数字（0～9）、ハイフン（先頭または末尾には使用不可）のみで構成されます。「&」や「#」などの文字は使用できません。また、国際化ドメイン名（IDN）はサポートされていません。当社のシステムは、ドメインの有効化時にグローバルなドメイン標準に準拠するため、IDNと特殊文字を自動的に削除します。そのため、文字が欠落したドメインが発生する場合があります。特殊文字の使用によって影響を受けたドメインについては、返金はいたしかねます。ドメイン登録料の大部分はレジストリに支払われるため、当社の利益率は最小限です。ドメイン名に特殊文字を使用することは、詐欺行為とみなされ、フィッシング詐欺に該当する可能性があります。そのため、特殊文字の使用は強くお勧めしません。
ドメイン登録コンプライアンス： HOSTCAYは、関連するドメイン登録機関が定める法的要件および当社の利用規約を完全に遵守して運営されています。
お客様は、当社のサービスを通じて提供されるドメイン名を、当社の利用規約で禁止されているいかなる活動にも使用しないことに同意するものとします。
有限責任： 当社の責任は、ドメイン登録に関する事項に厳密に限定されます。この責任は、当社サービスを通じて登録されたドメイン上でホストされているコンテンツには及びません。
ドメインの撤回またはロック： HOSTCAYに登録されたドメインは、適切な法執行機関によって承認され、受理された有効な裁判所命令が提示された場合にのみ、取り消しまたはロックされる可能性があります。
コンテンツ関連の停止措置： ウェブサイトのコンテンツが当社のサーバーでホストされていない場合、そのコンテンツに基づいてドメイン名を停止することはありません。停止の対象となるのは、コンテンツが当社のサーバーでホストされており、かつ当社の利用規約に違反している場合のみです。そのような場合でも、影響を受けるのはホスティングサービスのみであり、ドメイン名自体は影響を受けません。
違法コンテンツの報告： 違法コンテンツを発見したユーザーは、当該コンテンツをホストしているホスティングプロバイダーに報告することをお勧めします。ほとんどの場合、違法コンテンツは第三者のサーバーにホストされており、それらのプロバイダーは適切な措置を講じる権限を有しています。
7. スパムと UCE
迷惑商業メール（UCE）/SPAMポリシー：
HOSTCAYは、すべてのネットワークサービスにおいて、迷惑メール（UCE、一般にスパムとして知られる）に対して厳格なゼロトレランスポリシーを適用しています。お客様は、当社のネットワークを使用してUCEを送信したり、いかなるネットワークから発信されたUCEを介して宣伝されるウェブサイトをホストしたりすることを明示的に禁止されています。このポリシーに違反した場合、サービスの即時停止を含む重大な結果が生じます。潜在的なスパム違反の報告を受けた場合、HOSTCAYは48時間以内に調査を開始します。この期間中、さらなる違反を防ぐために、お客様のネットワークへのアクセスが制限または一時的に停止される場合があります。調査により違反が確認された場合、HOSTCAYは、事前の通知なしに、違反アカウントの制限、停止、または解約を含む即時の是正措置を講じる権利を留保します。HOSTCAYはまた、調査およびこのポリシーの適用中に発生した費用を回収するために、民事上の救済措置を講じる場合があります。
共有およびメールホスティング:
当社の共有ウェブホスティングおよびメールホスティングサービスは、ウェブメールまたはIMAP/POP3クライアントを介した個人利用または正当なビジネス利用のみを目的として提供されています。これらのプランではSMTP機能はサポートされておらず、大量メール送信、ニュースレター、またはPHPベースのメールツール（WordPressに統合されているものなど）には適していません。スパム対策のため、ポート25経由の送信SMTP接続はデフォルトでブロックされています。当社のオフショアネットワークはプライバシーを重視しているため、これらのサービスに割り当てられるIPアドレスは、一般的に公開メールブラックリストでの評判が低く、直接メール配信には適していません。すべての送信メールは、すべての共有プランおよびメールプランにデフォルトで統合され有効になっているサードパーティのメールリレーサービスであるMail.babyを経由してルーティングする必要があります。お客様は、ドメインがSpamHausドメインブロックリスト（DBL）に登録されていないこと、および当社指定のネームサーバーを使用してMXレコードやPTRレコードなどの適切なDNS構成が設定されていることを確認する責任があります。サードパーティのDNS管理サービス（Cloudflareなど）は互換性がなく、メールがスパムとしてフラグ付けされる可能性があります。 HOSTCAYは最適な配信率の維持に努めていますが、特に新規ドメインやスパムのような特性を示すドメインについては、受信トレイへの配信を保証することはできません。SpamHaus DBLに登録されているドメインは、登録解除申請を行う前にDKIM、PTR、MXレコードを実装する必要があります。登録解除は保証されません。当社のシステムは厳格なスパム対策フィルターを使用しており、rSPAMエラーは通常、ブラックリストに登録されたドメインまたはフラグ付けされたメールコンテンツを示しています。当社のサービスをご利用いただくことで、これらの条件に同意したものとみなされます。
VPS & 専用サーバーホスティング:
スパム防止のため、すべての VPS および専用サーバー プランではポート 25 がデフォルトで無効になっています。当社のオフショア ネットワークはプライバシーを重視しているため、これらのサーバーに割り当てられる IP アドレスは一般的に公開メール ブラック リストでの評判が低く、直接メール配信には適していません。これらのポートは完全にブロックされています。メール機能が必要なお客様は、当社のインフラストラクチャと互換性があり、1,000 通あたり 0.20 ユーロからという競争力のある料金を提供する Mail.baby などの評判の良いサードパーティ SMTP プロバイダーをご利用ください。当社のサーバーは、メール配信ではなく、ウェブサイトおよびアプリケーションのホスティングに最適化されています。PHP スクリプト (WordPress など) を介して大量のメール、ニュースレター、または SMTP 送信を行うには、確立されたドメインと IP の評判が必要であり、これには数か月かかる場合があります。信頼できる IP インフラストラクチャで動作する Mail.Baby、MailJet、MailChimp、または SendinBlue などの実績のあるメール サービス プロバイダーの使用をお勧めします。当社のサーバーに割り当てられる IP アドレスは、SpamHaus ポリシー ブロック リスト (PBL) に掲載されている場合があり、非メール サーバーとして指定されます。メール認証や手動操作によってリストから削除できる場合もありますが、弊社はホスティングが海外にあるため、IPアドレスが頻繁にブラックリストに登録され、削除しても根本的な問題は解決されないことから、これらのポートを事前にブロックしています。サードパーティのSMTPプロバイダーを使用する場合、ドメイン名が低評価やスパム行為などの理由でSpamHaus DBLに掲載される可能性があることにご注意ください。削除を依頼する前に、適切なDNSプロトコル（DKIM、PTR、MX）が設定されていることを確認するのはお客様の責任です。リストからの削除は保証されておらず、即時ではありません。これらのサービスを利用することにより、お客様はこれらの規約に同意したものとみなされます。
8. セキュリティについて
- パスワードはアカウントへのアクセス手段です。パスワードを安全かつ機密に保つのはお客様の責任です。パスワードを共有したり、許可されていないユーザーにアカウントへのアクセスを許可したりすることは固く禁じられています。お客様は、許可されていないユーザーによる使用を含め、お客様のアカウントで行われるすべての活動について責任を負います。
- いかなるホスト、ネットワーク、またはアカウントのユーザー認証やセキュリティ対策を回避しようと試みてはなりません。これには、あなた向けではないデータへのアクセス、アクセス権限のないサーバーやアカウントへのログイン、他のネットワークのセキュリティの調査などが含まれますが、これらに限定されません。
- 「サービス拒否攻撃」によって、ユーザー、ホスト、またはネットワークへのサービスを妨害しようと試みてはなりません。これには、ネットワークへの過負荷攻撃、意図的なサービス過負荷、ホストのクラッシュを試みることなどが含まれますが、これらに限定されません。
- システムまたはネットワークのセキュリティに違反したユーザーは、刑事訴追および／または民事責任を問われる可能性があります。
- アカウントの不正使用を防止または最小限に抑えるため、適切なセキュリティ対策を実施する必要があります。
9. リソースの使用 (共有ホスティング)
共有ホスティングおよびリセラーホスティングのユーザーは、以下の行為を行うことが禁止されています。
- システムリソースの20%以上を120秒以上消費する（CGIスクリプト、FTP、PHP、HTTP、その他のプロセスを含む）
- スタンドアロンで無人のサーバー側プロセスを実行する
- BitTorrentアプリケーション、トラッカー、またはクライアントを実行する
- ファイル共有やピアツーピア活動への参加
- 10分未満の間隔でcronジョブを実行する
- 30秒あたり300件以上のHTTP（ポート80）リクエストを生成
CPUとメモリの制限：
HOSTCAYは、すべての共有ホスティングアカウント間でリソースを公平に分配するためにCloudLinux（LVE）を使用しています。LVEは、CloudLinuxチームが開発したカーネルレベルのテクノロジーで、cgroupsを使用したコンテナベースの仮想化に基づいています。最小限のオーバーヘッドで透過的に動作します。LVEの主な目的は、単一のWebサイトが利用可能なCPU、I/O、メモリ、またはApacheプロセスをすべて消費し、サーバー全体のダウンタイムを引き起こすことを防ぐことです。Webサイトに「リソース制限に達しました」というエラーが表示された場合、アカウントがホスティングパッケージに割り当てられたLVE制限に達したことを意味します。各パッケージの具体的なリソース制限については、料金ページをご覧ください。
10. 専用サーバーとVPSサーバー
アンマネージド専用サーバーおよびVPSサーバーは、お客様がレンタルし、お客様自身で管理するものです。HOSTCAYは、CPU、RAM、ディスク、ネットワーク構成など、お客様の仕様に合わせてサーバーをプロビジョニングし、選択されたオペレーティングシステム（OS）をインストールします。お客様はご希望のOSを選択できますが、最適な互換性とパフォーマンスのために特定のバージョンを推奨する場合があります。OSのインストール後、当社のサポート責任は終了します。お客様はroot認証情報を受け取り、初回ログイン時にパスワードを変更し、サーバー管理のあらゆる側面について全責任を負うことになります。これには、構成、ソフトウェアのインストール、アップデート、セキュリティ強化、バックアップ管理、および継続的なメンテナンスが含まれます。問題が発生した場合、お客様はご自身でトラブルシューティングと解決を行う責任があります。
IPアドレスとメールサーバー — Spamhaus、ブラックリスト、および使用状況： スパム防止のため、すべてのVPSおよび専用サーバープランではポート25がデフォルトで無効になっています。当社のオフショアネットワークはプライバシーを重視しているため、これらのサーバーに割り当てられるIPアドレスは一般的に公開メールブラックリストでの評判が低く、直接メール配信には適していません。そのため、これらのポートはブロックされています。メール機能が必要なお客様は、当社のインフラストラクチャと互換性があり、1,000通あたり$0.20からという競争力のある料金を提供するMail.babyなどの評判の良いサードパーティSMTPプロバイダーを使用することをお勧めします。当社のサーバーは、メール配信ではなく、ウェブサイトおよびアプリケーションのホスティングに最適化されています。PHPスクリプト（WordPressなど）を介して大量のメール、ニュースレター、またはSMTP送信を行うには、確立されたドメインとIPの評判が必要であり、通常、確立には数か月かかります。Mail.Baby、MailJet、MailChimp、またはSendinBlueなどの実績のあるメールサービスプロバイダーをお勧めします。当社のサーバーに割り当てられるIPアドレスは、メールサーバー以外の指定であるSpamHausポリシーブロックリスト（PBL）に表示される場合があります。このようなリストは、即時メール検証または手動による削除によって解決できる場合があります。ドメイン名は、評判が低い、またはスパム行為を行っているなどの理由でSpamHaus DBLに掲載される場合があります。削除を依頼する前に、適切なDNS設定（DKIM、PTR、MX）を確認するのはお客様の責任です。削除は保証されておらず、即時ではありません。これらのサービスを利用することにより、お客様はこれらの利用規約に同意したものとみなされます。
弊社ではサーバーのログイン認証情報をシステム内に保持しておりません。ログイン情報の安全な保管は、お客様ご自身の責任となります。VPSサーバーには、オペレーティングシステムとコントロールパネルがプリインストールされた状態で提供されます。専用サーバーにはコントロールパネルは含まれておりません。OSの再インストールやサーバーの再起動に関するサポートが必要な場合は、弊社までお問い合わせください。
オフショア専用サーバーおよびVPSサーバーは、別途バックアップサービスをご購入いただかない限り、HOSTCAYによるバックアップは行われません。お客様ご自身でバックアップを管理していただく必要があります。追加のバックアップストレージは、弊社ウェブサイトからご購入いただけます。 ストレージサーバー ページ。または、クライアントはGoogleドライブ、FTPサーバー、Dropboxなどの外部ソリューションを使用するか、office[at]hostcay[dot]comまでお問い合わせください。
専用サーバーのキャンセル： 専用サーバーを解約するには、請求期日の少なくとも7日前までに解約申請を提出する必要があります。専用サーバーはデータセンター契約に基づき毎月自動更新されるため、この事前通知が必要です。期日までに通知がない場合、電力、ハードウェアレンタル、およびスペースリース料金が継続的に請求されます。すべてのサーバーについて、期日までの支払いが必要です。いずれかの支払いが滞ると、アカウント内のすべてのサーバーの状態に影響が出る可能性があります。たとえば、サーバーを2台所有していて、1台のサーバーについて7日前の解約通知を提出しなかった場合、未払い金がすべて支払われるまで、もう1台のサーバーが停止される可能性があります。
11. ウェブサイトの移行、バックアップ、データ損失
HOSTCAYのサービスをご利用いただくことで、お客様は関連するすべてのリスクを認識し、承諾したものとみなされます。HOSTCAYは、サービスに起因するデータ損失について一切責任を負いません。バックアップの信頼性を確保するため、お客様ご自身でバックアップ手順を策定し、定期的にデータ復元テストを実施することを強くお勧めします。
ウェブサイト移行サービスは、無料サービスとしてご提供しております。弊社チームは、お客様のウェブサイトを弊社のプラットフォームへスムーズに移行できるよう、あらゆる努力を尽くします。ただし、アカウント移行の可否、実現可能性、具体的な期間については保証いたしかねます。無料移行サービスは、共有ウェブホスティングプランのみに適用され、ご契約日から30日以内にお申し込みいただく必要があります。30日を過ぎてからのお申し込みには、所定の料金が発生いたします。
移行サービスは、当社のウェブホスティングサービスで使用されているコントロールパネル（cPanelおよびDirectAdmin）の移行に限定されます。VPSや専用サーバーの移行は承っておりません。共有ホスティングの移行要件：最大ファイルサイズは5GB、最大SQLデータベースサイズは2GBです。これらの制限を超えるファイルについては追加料金が発生しますので、サポートチケットを送信してサポートを受けてください。
HOSTCAYは、共有ホスティング、Linux VPS、ストレージVPS、Windows VPS、専用サーバーを含む、いかなるホスティングサービスにおいてもバックアップを提供していません。当社のサービスは自己管理型であり、厳格なノーログポリシーに基づくオフショアのプライバシーポリシーの下で運営されています。お客様ご自身で常にバックアップを維持する責任があります。HOSTCAYは、データの損失または破損について一切責任を負いません。
バックアップを提供しないことで、お客様はデータとバックアッププロセスを完全に制御でき、当社のインフラストラクチャへの依存度を低減できます。ただし、ハードウェア障害やディスクの問題は発生する可能性があります。潜在的なデータ損失を防ぐため、Google Drive、FTP、またはその他のオフサイト方式などの外部ストレージソリューションへの自動日次または週次バックアップを設定することを強くお勧めします。
Please note that we clearly communicate this backup responsibility in all service activation emails and at the bottom of your welcome email. In the event of a hardware failure, we will provision a new service and extend your subscription by one additional 7-days at no extra cost on top of your remaining period. However, we cannot recover lost data, so maintaining regular backups is essential.
サービスの中断を避けるため、バックアップは常に最新の状態に保ってください。
12. サービス稼働時間
HOSTCAYは、ネットワークの稼働時間を最大限に確保することをお約束します。万が一、稼働時間に関する当社の約束を果たせなかった場合は、影響を受けたサービスに対してお支払いいただいた料金の一部を返金いたします。当社は、最低99.9%のネットワーク稼働率を保証いたします。
HOSTCAYは、以下の原因によるダウンタイムについて責任を負わず、サービスクレジットも発行されません。
- MySQL、Apache、PHPなどの内部サービス、および類似のソフトウェア
- DDoS攻撃またはフラッディング攻撃
- 計画的なダウンタイムまたはメンテナンス
- 未払い請求書、不正利用通知、または利用規約違反によるサービスの中断
- 顧客側のISPまたはローカル接続の問題
- 顧客が原因のシステム停止
- 不可抗力事象
HOSTCAYは、独自の裁量により本サービスレベル契約（SLA）を変更する権利を留保します。変更内容はウェブサイトに掲載され、掲載後7日後に発効します。
13。 サポート
カスタマーサポートは、弊社の請求ポータルから送信されたチケットを通じてのみ提供されます。チケットは受信順に処理されますので、複数回返信したり、重複したチケットを送信しても、対応時間が短縮されることはありません。なお、サポートチームは英語のみで対応しておりますのでご了承ください。
VPSおよび専用サーバーサービスは、購入時に別途指定がない限り、デフォルトでは管理対象外となります。これらのサービスは、GNU/Linuxツール、オペレーティングシステム、アプリケーション、およびセキュリティ対策に精通した経験豊富なLinux管理者およびウェブマスターを対象としています。共有ホスティングサービスでは、root管理者権限は提供されません。HOSTCAYはオペレーティングシステムとウェブサーバーアプリケーションを管理し、直感的なアカウント管理のためのウェブホスティングコントロールパネルを提供します。
HOSTCAYは、お客様によるサービス管理に起因する中断や問題について責任を負いません。ただし、中断がハードウェア、インフラストラクチャ、ネットワーク、または仮想化の問題によって発生し、その問題がHOSTCAYの責任である場合は、ご要望に応じてサポートを提供いたします。サポートは、作業範囲に応じて、追加料金なし、または双方合意の上で決定した料金で提供いたします。
以下の事項に関するサポートが必要な場合は、当社までお問い合わせください。
- ネットワーク関連の問題
- サーバーハードウェアの問題
- VPSコントロールパネルの問題
- OSテンプレートとISOイメージ
HOSTCAYとのあらゆるコミュニケーション（チケットシステム、フォーラム、チャットチャンネルを含む）において、暴言、脅迫、または不適切な言葉遣いは固く禁じられています。このような行為を行った場合、警告および／またはサポートサービスへのアクセス停止の対象となる可能性があります。
14. キャンセルと返金
HOSTCAYは、事前の通知の有無にかかわらず、いつでもアカウントを終了する権利を留保します。
HOSTCAYのスタッフに対するいかなる形態の虐待行為も、サービスの停止または解約につながります。
お客様は、更新日の少なくとも7日前までにクライアントコントロールパネルから解約申請を送信することにより、いつでもサービスを解約できます。
専用サーバーのキャンセル： 専用サーバーを解約するには、請求期日の少なくとも7日前までに解約申請を提出する必要があります。専用サーバーはデータセンター契約に基づき毎月自動更新されるため、事前の通知がない場合、電力、ハードウェアレンタル、スペースリース料金が継続的に請求されます。すべてのサーバーについて、期日までの支払いが必要です。いずれかの支払いが滞ると、アカウント内のすべてのサーバーの状態に影響が出る可能性があります。たとえば、サーバーを2台所有していて、1台の解約申請を期日までに提出しなかった場合、未払い金がすべて支払われるまで、もう1台のサーバーが停止されることがあります。
キャンセルリクエストは、サポートチケットまたはメールでは受け付けておりません。キャンセル手続きを開始するには、クライアントエリアにアクセスし、ご利用のサービスを選択して、直接キャンセルリクエストを送信してください。
払い戻し： HOSTCAY は原則として返金を行いませんが、以下の例外があります。共有ホスティング プランは、新規のお客様向けに 15 日間返金保証の対象となります (ビットコインまたはその他の暗号通貨による支払いは除く)。また、HOSTCAY に起因するエラーが発生した場合、または HOSTCAY が要求されたサービスを提供できない場合は、支払い日から最初の 72 時間以内に返金が検討されることがあります。返金不可の料金には、処理手数料、管理手数料、セットアップ手数料、管理サービス、およびその他の関連費用が含まれます。返金が承認された場合、返金額の 1% (最低 2.00 ユーロ) の管理手数料が差し引かれます。決済処理業者を通じて異議申し立てまたはチャージバックを開始すると、サービスの即時停止または終了につながる可能性があります。本利用規約に違反した場合、返金を受ける権利はすべて無効となります。
以下のものについては返金は行われません：専用サーバー、仮想プライベートサーバー、SSL証明書、VPN、管理手数料、カスタムソフトウェアのインストール手数料、ドメイン名登録、ビットコインまたはその他の暗号通貨による取引、「クレジット追加」の入金、および返金不可のライセンス料（例：cPanel、DirectAdmin、および同様のライセンス）。
HOSTCAYは、独自の裁量により、いかなる返金請求も拒否する権利を留保します。
定期支払いサブスクリプション： 有効な支払い定期購読をキャンセルするのはお客様の責任であり、PayPalまたはお客様が選択した決済プロバイダーに直接ご連絡ください。HOSTCAYはお客様の支払いプロファイルにアクセスできないため、お客様に代わって定期購読をキャンセルすることはできません。これらの管理は、アカウント所有者のみが決済プロバイダーのプラットフォームを通じて行うことができます。当社は、第三者決済処理業者からの継続的な請求について責任を負いません。定期購読をキャンセルしない場合、請求は継続され、請求額は今後のサービスや請求書に使用できるよう、アカウント残高にクレジットとして加算されます。クレジットは返金不可です。ただし、誤って複数月分の料金が請求された場合は、過去30日以内に行われた支払いに対してのみ、元の支払い方法で返金される場合があります。
正常に機能している製品またはサービス、あるいは顧客に起因する問題が発生している製品またはサービスに対する返金請求は受け付けられません。
返金は初回のお客様のみ対象となります。過去にアカウントをお持ちで、解約後に再登録された方、またはサブアカウントを開設された方は、返金対象外となります。また、本利用規約に違反した場合、返金ポリシーは無効となります。
15. 支払い、一時停止、終了およびデータ保持
すべてのホスティングサービスの請求書は、支払期日の7日前に発行されます。弊社の請求システムは、未払い請求書に対して複数回のリマインダーを送信します。これらの通知をタイムリーに受け取るためには、お客様の連絡先情報が正確であることを確認する責任があります。
クレジットカード、PayPal、仮想通貨（BTC、LTC、XMR、DASH、DOGE、USDT）、PerfectMoney、銀行振込など、様々な支払い方法に対応しています。PayPalでのお支払いの場合、取引に関連付けられたPayPalメールアドレスの確認をお願いする場合があります。購入者の完全な匿名性を確保するため、すべての仮想通貨によるお支払いはXMR（モネロ）に変換されます。
共有ホスティング： 請求書の支払期日から1日経過してもお支払いが確認できない場合、アカウントは一時停止されます。アカウントが4～5日間一時停止されたままの場合、自動的にキャンセルされ、サーバーから完全に削除されます。バックアップは保持していないため、データの復旧はできません。
VPSサーバー： お支払いが確認できない場合、請求書の支払期日から1日後にサービスが停止されます。サーバーが4～5日間停止状態が続く場合、サービスは終了となり、すべてのデータはシステムから完全に消去されます。バックアップは保持していないため、データの復旧は不可能です。
専用サーバー： 請求書の支払期日までに支払いが確認できない場合、サーバーは停止されます。請求書の支払いが4～5日間滞り、お客様から（支払期限延長の依頼も含め）ご連絡がない場合、サーバーは解約されます。解約またはリサイクルされたサーバーは、すべてのデータが永久に失われます。
お支払いが遅れる見込みがある場合は、サービスの中断を避けるため、速やかに当社にご連絡いただくことが重要です。
サービスが終了すると、そのサービスでホストされているデータは復元または取得できません。 第11章：ウェブサイトの移行、バックアップ、データ損失データ損失を防ぐため、毎月の料金を期日までに支払う責任はお客様にあります。未払いの請求書がある場合、サービスが停止され、その後データが永久に削除される可能性があります。また、潜在的なデータ損失に備えるため、お客様自身でバックアップを維持する必要があります。
16. 再販業者およびパートナー
再販業者は、自社の顧客に対する一次サポートを提供する責任を負います。HOSTCAYは、再販業者のエンドユーザーに対して直接サポートを提供しません。再販業者の顧客がHOSTCAYに直接連絡した場合、再販業者が責任を負うまで、顧客のアカウントを一時的に停止する権利を留保します。セキュリティ上の理由から、すべてのサポート依頼は、再販業者が顧客に代わって開始する必要があります。
再販業者は、再販業者アカウントで保存または送信されるすべてのコンテンツ、および顧客の行為について責任を負います。HOSTCAYは、適用法または本利用規約に違反する顧客の行為について、再販業者に責任を負わせます。そのような場合、HOSTCAYは再販業者に連絡を取り、協力して不正行為の問題を解決します。
17. アフィリエイトプログラム
HOSTCAYアフィリエイトプログラムでは、アフィリエイトは、独自のトラッキングリンク経由で行われた対象となる初回注文ごとに20%のコミッションを獲得できます。コミッションは初回購入のみに適用され、定期購入は対象外です。アフィリエイトトラッキングCookieは、紹介された訪問者が最初にクリックしてから2年間有効です。つまり、紹介された訪問者がすぐに購入しなくても、コミッションを獲得できます。
手数料率： あなたのアフィリエイトリンク経由で行われた対象となる初回注文ごとに20%の割引。
対象となる購入: 初回注文はすべて手数料が発生しますが、以下の場合は除きます。
- アドオン設定
- ドメイン名登録
- SSL証明書
クッキートラッキング: 紹介された訪問者については、初回訪問から2年間有効なCookieを使用して追跡します。紹介された訪問者がその期間内に条件を満たす初回購入を行った場合、あなたにはコミッションが支払われます。
除外： サービス更新や追加オプションには手数料は発生しません。対象となるオプションは以下のとおりです。
- 専用IPアドレス
- ソフトウェアのライセンス
- カスタムインストール
- チェックアウト時に追加されたその他のオプション
アフィリエイト注文にアドオン設定が含まれている場合、表示される注文金額はコミッション対象金額よりも高くなることがあります。最終的な支払額にはアドオンは含まれず、正しいコミッション額が反映されます。
最低出金： 最低出金額は10ユーロ、最大出金額は1回あたり100ユーロです。支払い処理には35日間の猶予期間が設けられており、チャージバック、キャンセル、または利用規約違反の可能性に対応するための時間となっています。実績のあるアフィリエイトは、サポートチケットを送信することで、支払いの迅速化をリクエストできます。アフィリエイト履歴を手動で確認し、条件を満たしている場合は待機期間を短縮する場合があります。弊社では、多額の支払いが蓄積されるのを待つよりも、少額の支払いを迅速に処理することを優先しています。
退会方法：
- PayPal
- 銀行送金
- Cryptocurrency
支払い処理: 支払いは承認された当日中に処理されます。
支払い請求： 支払い請求を行う際は、サポートチケットを開設することをお勧めします。支払い請求に関する自動通知は弊社では受信しないため、請求ページをすぐに確認できない場合があります。
処理速度を向上させるには： サポートチケットを送信する際は、既に支払い請求を送信済みであることを明記してください。これにより、お客様のご依頼を優先的に処理し、支払いを遅滞なく行うことができます。
18。 補償
お客様は、HOSTCAY、その役員、取締役、従業員、代理人、および第三者サービスプロバイダーを、以下の事項に起因または関連して生じるあらゆる請求、要求、費用、支出、損失、責任、および損害（合理的な弁護士費用を含む）から防御し、補償し、免責することに同意するものとします。(i) お客様による本ウェブサイトまたは本ウェブサイトで提供されるサービスの使用またはアクセス、(ii) お客様による本契約のいずれかの条項または組み込まれたポリシーの違反、および/または (iii) お客様による知的財産権または所有権を含む第三者の権利の侵害。これらの補償義務は、本契約の終了または満了、およびお客様による本ウェブサイトまたはそのサービスの使用後も存続するものとします。
19．不可抗力および責任の制限
HOSTCAYは、お客様の事業が当社のサービスを利用した結果として被るいかなる損害についても責任を負いません。すべてのサービスは、明示的または黙示的な保証なしに、「現状のまま」かつ「利用可能な範囲で」提供されます。HOSTCAYは、商品性、特定目的への適合性、および非侵害に関するすべての保証を否認します。これには、遅延、不達、誤配、またはサービスの中断に起因するデータの損失（原因を問わず）が含まれますが、これらに限定されません。HOSTCAYは、いつでもポリシーを修正する権利を留保します。
HOSTCAYは、原因の如何を問わず、サーバーのダウンタイム、サービスの利用不能、またはHOSTCAYサーバーからのデータの破損もしくは削除に起因する、付随的損害、結果的損害、特別損害、間接損害を含む、いかなる損害についても責任を負いません。
20. 遵守の不履行
本契約に定められたいずれかの条項に違反した場合、警告、サービスの一時停止、または解約となる場合があります。HOSTCAYは、事前の通知なしにアカウントを削除する権利を留保します。ポリシー違反によりHOSTCAYがお客様のアカウントを停止した場合、既にお支払いいただいた料金はすべて没収されます。以下の行為は、即時解約の理由となります。
- 本利用規約または許容使用ポリシーに違反した場合
- HOSTCAYまたはそのサービスを貶めるいかなる試みも、脅迫、スタッフへの強要、根拠のない法的脅迫などを含みますが、これらに限定されません。
- HOSTCAYのサービスを違法行為に使用すること
- HOSTCAYのサービスを利用して違法または有害なコンテンツを保存または配布する
お客様は、ご自身のアカウントに属するすべてのユーザーの行為、およびユーザーが作成、変更、または管理するすべてのコンテンツについて責任を負います。これらの規約は、お客様自身が直接アップロードしたものでなくても、お客様のアカウントでホストされているすべてのコンテンツに適用されます。
HOSTCAYは、事前の通知なしにいつでもこれらのポリシーを変更する権利を留保します。
